Política de Garantia, Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos
A FRT Brasil busca garantir a satisfação de seus clientes, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela FRT Brasil possuem garantia fornecida pelos respectivos fabricantes, distribuidores ou importadores.
Os prazos de garantia variam de acordo com o produto e serão informados na página do item, embalagem, manual ou certificado de garantia quando aplicável.
Cancelamento de Pedidos
Os pedidos poderão ser cancelados com reembolso integral dos valores pagos desde que ainda não tenham sido despachados.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento ou devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.
Nessas situações, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência da mercadoria, sendo descontados os custos de frete eventualmente envolvidos na operação.
Trocas e Devoluções
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá ser enviado:
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
- Acompanhado da nota fiscal de compra.
Caso o cliente não possua a nota fiscal, deverá encaminhar uma declaração por escrito contendo os dados da compra e os motivos da solicitação.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de conferência. Estando tudo em conformidade, o cliente poderá optar por:
- Receber o produto de reposição; ou
- Receber um vale-compras para utilização no site.
Custos de Frete
- O frete de envio do produto para a FRT Brasil é de responsabilidade do cliente.
- O frete de retorno do produto trocado ao cliente será custeado pela FRT Brasil.
Produtos com Defeito
Os produtos encaminhados por alegação de defeito passarão por análise técnica para verificação da existência ou não de defeito de fabricação.
Se o defeito for confirmado:
- O produto poderá ser reparado, substituído ou ter outro tratamento previsto pela legislação aplicável.
- Caso seja necessário reparo, o prazo para devolução do produto consertado é de até 30 (trinta) dias contados a partir da data de recebimento em nosso estoque.
Se o defeito não for confirmado:
O mesmo produto será reenviado ao cliente, acompanhado do laudo técnico informando a inexistência de defeito de fabricação.
A FRT Brasil não está obrigada a trocar, reparar ou reembolsar produtos cujos defeitos tenham sido causados por:
- Mau uso;
- Uso inadequado;
- Quedas;
- Modificações realizadas pelo usuário;
- Desgaste natural;
- Qualquer outra situação constatada pela análise técnica.
Mesmo nos casos em que a solicitação seja realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para arrependimento, a FRT Brasil poderá encaminhar o produto para análise técnica e eventual reparo, conforme previsto na legislação vigente.
Produtos Personalizados
A FRT Brasil não realiza trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos de produtos confeccionados ou modificados sob solicitação do cliente, incluindo, mas não se limitando a:
- Bordados;
- Serigrafias;
- Gravações;
- Personalizações especiais;
- Produtos produzidos sob encomenda.
Exceto nos casos comprovados de defeito de fabricação.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou similares), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar em sua embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso;
- Estar com os lacres originais intactos;
- Ser acompanhado da nota fiscal;
- Conter todos os acessórios, manuais e componentes originais.
Brindes eventualmente enviados não poderão ser trocados.
Reembolsos
Compras com Cartão de Crédito
O cliente poderá optar por:
- Receber um vale-compras no valor correspondente à compra; ou
- Solicitar o estorno junto à operadora do cartão.
O prazo para visualização do estorno depende da administradora do cartão, podendo ocorrer apenas na fatura subsequente.
Compras com PIX
O cliente poderá optar por:
- Receber um vale-compras no valor correspondente à compra; ou
- Solicitar reembolso via PIX.
O reembolso será realizado exclusivamente para conta de mesma titularidade do comprador cadastrado no pedido.
Vale-Compras
Os vales-compras emitidos pela FRT Brasil possuem validade de 90 (noventa) dias a partir da data de emissão.
Após esse período, o crédito expirará automaticamente.
Divergência de Pedido ou Erro no Envio
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou identifique qualquer divergência em seu pedido, deverá entrar em contato imediatamente através dos canais de atendimento:
E-mail: frtbrasil@frtbrasil.com.br
WhatsApp: (48) 99129-9057
Após a confirmação da falha por parte da FRT Brasil, todos os custos de devolução, reenvio e eventuais reembolsos serão integralmente assumidos pela empresa.
Política de Compras com Retirada em Loja Física
Para compras realizadas em nosso site com opção de retirada em loja física, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após a efetivação do pedido.
Após esse prazo, não será mais possível solicitar o cancelamento com devolução dos valores pagos. No entanto, será permitida a troca por outros produtos disponíveis em estoque no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da data de efetivação da compra.
Caso o cliente não realize a retirada dos produtos em até 30 (trinta) dias corridos da data da efetivação da compra, perderá o direito a:
- Devolução de valores;
- Troca de produtos;
- Créditos;
- Qualquer outra forma de ressarcimento.
Nessas condições, a compra será considerada encerrada.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
frtbrasil@frtbrasil.com.br
WhatsApp: (48) 99129-9057
www.frtbrasil.com.br
